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图书馆文明服务规范

(一)图书馆工作人员在工作时间应按规定着装,服装应得体、整洁。各服务窗口工作人员一律挂牌上岗,接受读者监督。
(二)接待读者应态度诚恳、热情,尊重读者,不应与读者发生争执。
(三)接待读者应做到基本站姿、坐姿端庄大方,面带微笑服务。
(四)接待读者注意语言礼貌规范,语调平缓温和,与读者交流时提倡使用普通话。
(五)接待读者实行首问负责制。
    1.遇到读者当面、电话和网上咨询时,第一个被咨询的工作人员,必须热情周到、认真负责地解答问题。
    2.当读者咨询的问题属于自己的工作范畴时,应正确解答,并及时妥善处理。
    3.当读者咨询的问题不属于自己的工作范畴或自己不能解答处理时,应将读者引导或告之到有关服务部门。
    4.不能及时解答处理的,应做到适时回访跟踪问题处理过程,了解处理结果。
(六)图书馆开放时间、服务内容应及时在网上和馆内明文公示,工作人员应严格遵守馆内开放时间和服务承诺,允许在闭馆前十分钟提醒读者。
(七)工作人员应认真、仔细办理读者借阅手续,读者提出异议时,应耐心给予帮助、解答。
(八)工作人员应维持馆内安静、整洁的阅读环境,不得大声说话或使用有声设备,不得在公共场所进餐或吃零食。
(九)工作人员应带头自觉遵守学院各项规章制度,及时巡视,规劝、纠正不当行为,与读者一起维护良好的阅读秩序和学习氛围。
(十)设置馆长信箱,接受读者书面或电子投诉。

 
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