（一）图书馆工作人员在工作时间应按规定着装，服装应得体、整洁。各服务窗口工作人员一律挂牌上岗，接受读者监督。
（二）接待读者应态度诚恳、热情，尊重读者，不应与读者发生争执。
（三）接待读者应做到基本站姿、坐姿端庄大方，面带微笑服务。
（四）接待读者注意语言礼貌规范，语调平缓温和，与读者交流时提倡使用普通话。
（五）接待读者实行首问负责制。
    1．遇到读者当面、电话和网上咨询时，第一个被咨询的工作人员，必须热情周到、认真负责地解答问题。
    2．当读者咨询的问题属于自己的工作范畴时，应正确解答，并及时妥善处理。
    3．当读者咨询的问题不属于自己的工作范畴或自己不能解答处理时,应将读者引导或告之到有关服务部门。
    4．不能及时解答处理的，应做到适时回访跟踪问题处理过程，了解处理结果。
（六）图书馆开放时间、服务内容应及时在网上和馆内明文公示，工作人员应严格遵守馆内开放时间和服务承诺，允许在闭馆前十分钟提醒读者。
（七）工作人员应认真、仔细办理读者借阅手续，读者提出异议时，应耐心给予帮助、解答。
（八）工作人员应维持馆内安静、整洁的阅读环境，不得大声说话或使用有声设备，不得在公共场所进餐或吃零食。
（九）工作人员应带头自觉遵守学院各项规章制度，及时巡视，规劝、纠正不当行为，与读者一起维护良好的阅读秩序和学习氛围。
（十）设置馆长信箱，接受读者书面或电子投诉。